カスタマーハラスメントに対する基本方針

　株式会社リウボウホールディングス(以下、当社)は、『感謝』と『貢献』を社是に、株式会社リウボウインダストリーおよび株式会社リウボウストア(以下、事業会社)の運営にあたっては、コンプライアンスの遵守を大前提に、信頼と信用の向上に努めております。その為、当社および事業会社は、お客様に対して真摯に対応し、信頼や期待に応えることで、より高い満足を提供することを心がけております。
　一方で、事業会社の一部のお客様からの常識の範囲を超えた要求や言動の中には、従業員およびお取引先の派遣販売員(以下、従業員等)の人格を否定する言動、暴力、セクシャルハラスメント等による従業員等の尊厳を傷つけるものもあり、これらの行為は、職場環境の悪化を招く、ゆゆしき問題です。
　当社および事業会社は、今後もより質の高いサービスを提供するには、従業員等が心身ともに健康で、安心して業務に取り組める環境を確保することが必要だと考えております。
　従業員等が安心して業務に取り組むことが、お客様との関係をより良いものとすることにつながると考え、当社における『カスタマーハラスメントに対する基本方針』を定めました。 

　厚生労働省の指針に基づき、カスタマーハラスメントを「お客様から従業員等に対して行われる著しい迷惑行為であって、従業員等の就業環境を害するもの」と定義しております。
　具体的には、次のような行為を指します。あくまで例示であり、これらに限られるものではありません。 

• 暴力行為：殴る蹴る・物を投げつける

• 威嚇・脅迫：声を荒らげる・にらむ・物を叩きながら話す

• 暴言・侮辱・誹謗中傷：人格を否定する・名誉を傷つける・大声で責め立てる

• 従業員等の人格の否定・差別的な発言：人種・性別・職業等に関する侮辱的な言動を行う

• 土下座の要求：土下座の強要・危害を加える旨の言動を行う

• 長時間の拘束：合理的な範囲を超える時間的・場所的拘束をする

• 社会通念上相当な範囲を超える対応の強要
  合理性を欠く不当・過剰な要求：従業員等の解雇や金品の要求など合理性のないもの

• 会社や従業員等の信用を毀損させる内容や個人情報等を SNS 等へ投稿する行為
  従業員等へのセクシャルハラスメント：わいせつな言動や行為を行う、つきまとり行為をする

• 従業員等だけの問題とは捉えず、当社および事業会社一体となり連携して組織的に企業として毅然と対応します。

• 悪質性が高いものに対しては、法的措置の検討や警察や弁護士等外部機関と連携し厳正に対処します。

• 事案の顛末を正確に把握するために、お客様との会話を録音・録画することがあります。ご了承ください。

• 事案の態様に応じお客様の各種会員アカウントの停止、店舗への立入をお断りすることもございます。